最近在閱讀集團(tuán)內(nèi)刊《金證人》時(shí)，被其中一篇關(guān)于“暴力溝通”的討論文章所吸引，聯(lián)想到在日常工作中，跟同事、跨部門(mén)或其它公司合作時(shí)，你明明很努力去表達(dá)、溝通，但往往事與愿違，甚至出現(xiàn)沖突局面。之所以會(huì)出現(xiàn)這些情況，可能跟我們偶爾采用或遇到的“暴力溝通”有關(guān)。

暴力溝通中的“暴力”不是肢體上的，而是指語(yǔ)言暴力，一般概括為以下幾個(gè)表現(xiàn)：

一、對(duì)他人進(jìn)行道德評(píng)價(jià)、標(biāo)簽化。

如果他人的行為不符合自身的價(jià)值觀，就隨意增加標(biāo)簽。如：他對(duì)細(xì)節(jié)這么挑，他一定有“強(qiáng)迫癥”；他一周才擦一次桌子，他“邋遢、懶惰”。回想我們現(xiàn)實(shí)中，你和別人聊著某些話題的時(shí)候，若是牽扯到某個(gè)人，是不是會(huì)標(biāo)簽化這個(gè)人呢。比如“直男癌”“拜金女”“渣男”“剩女”。這都是拿自己的道德標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判別人，貼標(biāo)簽的這一刻，你的偏見(jiàn)也就產(chǎn)生了，這種偏見(jiàn)會(huì)阻礙你和他人進(jìn)行平和的交流。

二、進(jìn)行比較。                                  

很多人反感“被他人拿來(lái)比較”這種行為，但其實(shí)我們自己也經(jīng)常拿自己和別人進(jìn)行比較。從小時(shí)候父母談起隔壁小王的好成績(jī)時(shí)，你內(nèi)心對(duì)小王的不屑，再到工作中領(lǐng)導(dǎo)找你談話，說(shuō)你某方面表現(xiàn)很差，你心里也會(huì)嘀咕：那誰(shuí)誰(shuí)也一般啊，他來(lái)做未必比我做得好。 “比較”本身就是對(duì)溝通對(duì)象的一種貶低，會(huì)讓溝通對(duì)象變得不愉快，如果不能處于一個(gè)平等的關(guān)系中，還談什么交流呢。

三、逃避責(zé)任。

當(dāng)我們和他人說(shuō)“不得不”的時(shí)候，此時(shí)溝通的雙方都會(huì)被打擊、傷害。

如一位職場(chǎng)媽媽?zhuān)偸潜г棺约汗ぷ髦噙€要花很多時(shí)間照顧孩子，原本照顧孩子是出于對(duì)孩子的愛(ài)才做的。但一旦把表達(dá)方式換成“不得不做”的時(shí)候，她就不自覺(jué)地忽略掉了自己原本的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)她對(duì)孩子說(shuō)：“媽媽照顧你都快累死了，你還不聽(tīng)話！”對(duì)孩子來(lái)說(shuō)難道不是一種語(yǔ)言暴力傷害嗎？在工作中，當(dāng)你溝通時(shí)使用“不得不”時(shí)，主動(dòng)變被動(dòng)，是逃避責(zé)任的一種潛在表現(xiàn)。

四、強(qiáng)人所難。

人們都想讓別人按照自己的想法行事，但事實(shí)是沒(méi)有人喜歡被改變。例如你希望其他部門(mén)進(jìn)行配合，這時(shí)如果你說(shuō)：“你們應(yīng)該做某某工作”！結(jié)果對(duì)方針?shù)h相對(duì)，寸步不讓?zhuān)瑢?dǎo)致整個(gè)工作溝通沒(méi)有任何效果。

但如果把“你應(yīng)該”換成“我需要”，效果可能會(huì)不一樣。對(duì)方聽(tīng)完后也反饋了他們需要你們配合的地方，整個(gè)工作會(huì)議溝通的十分順暢。“我需要”代表選擇權(quán)在對(duì)方手上，在給予對(duì)方舒服的條件下，就會(huì)作出你期望的回應(yīng)。不要把自身的期望強(qiáng)加到他人身上，是有效避免暴力溝通的方法。

暴力溝通的表現(xiàn)有以上幾個(gè)，希望可以在大家的日常生活中有所幫助、減少暴力溝通的可能，可以和同事、朋友進(jìn)行更順暢、高效的溝通。